- [品牌诊断]-麦斯威尔,最走心的浪漫撤
- [品牌诊断]-“天鹅可飞,孔雀难鸣”—
- [品牌战略]-也谈品牌战略架构
- [营销策划]-湖北“秘源玛卡酒项目”操
- [品牌战略]-品牌定位,你是要做自己?
- [品牌诊断]-浅析奇瑞路虎品牌架构设计
- [营销诊所]-我在营销上犯过的四大错误
- [营销策划]-华丽转身的“新希望”:互
- [营销策划]-营销策划中的策略定义
- [品牌攻略]-15年关于新品牌的六场“
- [市场纵横]-消费认知的“破与立”
- [营销策划]-营销中不同角度观察消费者
- [品牌攻略]-工业品企业为什么需要品牌
- [品牌攻略]-大品牌时代的10个“不要
- [营销策划]-别把营销策划玩成益智游戏
- [营销策划]-中国传统企业在大互联时代
- [品牌攻略]-让消费者参演你的品牌故事
- [营销策划]-当下营销乱象
- [营销策划]-工业品营销,你喊错人了!
- [品牌攻略]-做品牌千万别做小三
-
“相逢好似初相識,到老終無怨恨心�!�
上述十四個字出自《增廣賢文》第四節(jié),翻譯成現(xiàn)代漢語就是,人和人之間的相識應該總好像是乍見面似的,這樣到老就不會產生怨恨之心了。
看起來,這是一個似是而非的道理,一個人真的這么做就會失去朋友,導致一生煢煢孑立,形影相吊。其實不然,深入思考之后,我們會發(fā)現(xiàn)這句話蘊含著真理:人與人之間需要“新鮮”和“距離”。沒有“新鮮”和“距離”,人與人之間就容易產生矛盾,原有的良好關系也會逐漸被破壞。人際關系的“刺猬原理”也有著類似的道理。
我們不能忽視的一個普遍現(xiàn)象是,天天在一起的兩個人總會產生
人天生就有喜新厭舊的特性,但是人有法律和道德約束,所以,這種喜新厭舊的天性一定程度上得到了有效制約。人不能按照自己的天性來做事,必須遵守法律和其它社會規(guī)范。這是婦孺皆知的做人基本要求,但是很多人連這個基本要求都達不到,這是件可悲的事情。所以,智者、長者和古今中外的處世經典都會提醒我們交友要謹慎,否則,稍有不慎就有可能遺禍無窮。
做品牌也要懂得這個道理,我們要謹慎對待品牌忠誠度,不可高估品牌的魅力,也不能高估顧客的忠誠度。我在《“讀<增廣賢文>,悟品牌大道”之四:品牌,知心能幾人》一文中說過:只有當消費者永遠別無選擇的時候,消費者才會是你永恒的“知己”。換句話說,只有當消費者永遠別無選擇的時候,才會有長期持續(xù)的品牌忠誠度。
也就是說,消費者總是喜新厭舊,品牌需要源源不斷的創(chuàng)新,讓消費者既熟悉、了解自己的品牌,心理踏實,又能讓消費者有“初相識”的“新鮮”。這似乎有點困難,但是有很多成功品牌都做到了。例如,很多煙酒和飲料品牌,包裝里的“貨”沒有改變,但是包裝在不斷更新。還有,一些家電品牌,只是換了個外殼,消費者就愿意支付高價。為什么?喜新厭舊的天性使然。
實際上,品牌如果能始終夠做到“相逢好似初相識”,就能極大程度上提高品牌忠誠度和品牌美譽度。因為,其規(guī)避了消費者“跳槽”的風險,又滿足了消費者追求“新鮮”的心理,可謂是一箭雙雕。正因為此,很多品牌是樂此不疲,例如,酒瓶換了個瓶蓋也要大肆渲染,發(fā)布新聞,以告天下。為什么呢?面對消費者,品牌總要制造一點“新鮮”。
不在沉默中爆發(fā),就在沉默中滅亡。要提高消費者的品牌忠誠度,保障品牌的可持續(xù)發(fā)展,就需要在“一副老面孔”的沉默中不斷“爆發(fā)”,以努力使得品牌與消費者的關系達到這樣的境界:既“親密”,又“有間”;既“熟悉”,又“陌生”。
謝付亮,遠卓品牌(www.achievebrand.com)策劃總監(jiān),著名品牌策劃專家,人性品牌策劃理論創(chuàng)始人和實踐專家,國際注冊高級商務策劃師,積極倡導并推廣“穩(wěn)健型品牌戰(zhàn)略”,被數(shù)十家媒體譽為中國“‘超低成本塑造品牌’第一人”,曾任跨國電器公司品牌經理,為多個品牌創(chuàng)造過業(yè)績連年翻番的佳績,中國營銷傳播網、全球品牌網、中國管理傳播網、銷售與市場等40余家媒體專欄作家,著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3+3”成功塑造品牌》。電話:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。